Polityka Zwrotów

Data ostatniej aktualizacji: 15 stycznia 2025

1. Postanowienia ogólne

1.1. Zakres stosowania

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady rezygnacji z usług oraz zwrotu środków w przypadku świadczenia usług płatnych przez serwis Relacje Seniorów, dostępny pod adresem https://newconceptintegration.sbs/

1.2. Dane kontaktowe

2. Prawo odstąpienia od umowy

2.1. Podstawa prawna

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni.

2.2. Termin

Termin 14 dni liczy się:

• W przypadku usług – od dnia zawarcia umowy
• W przypadku produktów cyfrowych – od dnia zawarcia umowy
• W przypadku treści cyfrowych dostarczanych w sposób ciągły – od dnia zawarcia umowy

2.3. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w przypadku:

• Świadczenia usług, które zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia
• Dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli rozpoczęto świadczenie za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia
• Nagrań audio lub wideo oraz programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte

3. Procedura odstąpienia od umowy

3.1. Sposób złożenia oświadczenia

Aby odstąpić od umowy, konsument powinien poinformować Administratora o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, wysłanego:

• Pocztą elektroniczną na adres: kontakt@newconceptintegration.sbs
• Listem na adres: Czwartaków 66, 66-617 Lędziny, Poland

3.2. Wzór formularza odstąpienia

3.3. Zachowanie terminu

Aby zachować termin odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać informację dotyczącą wykonania przysługującego prawa odstąpienia przed upływem terminu.

4. Skutki odstąpienia od umowy

4.1. Zwrot płatności

W przypadku odstąpienia od umowy, Administrator zwróci konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Administratora).

4.2. Termin zwrotu

Zwrot płatności zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.

4.3. Sposób zwrotu

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku konsument nie poniesie żadnych opłat w związku ze zwrotem płatności.

5. Reklamacje

5.1. Podstawa prawna

W przypadku świadczenia usług płatnych, konsument ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku nienależytego wykonania usługi.

5.2. Sposób złożenia reklamacji

Reklamację można złożyć:

• Elektronicznie: kontakt@newconceptintegration.sbs
• Pisemnie: Czwartaków 66, 66-617 Lędziny, Poland
• Telefonicznie: +4700836867

5.3. Zawartość reklamacji

Reklamacja powinna zawierać:

• Dane identyfikacyjne konsumenta (imię, nazwisko, adres, e-mail)
• Opis niezgodności usługi z umową
• Żądanie konsumenta
• Preferowany sposób kontaktu i poinformowania o rozpatrzeniu reklamacji

5.4. Rozpatrzenie reklamacji

Administrator ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. W przypadku braku odpowiedzi w tym terminie, uznaje się że reklamacja została uznana za uzasadnioną.

6. Zwroty w szczególnych przypadkach

6.1. Błąd w opłacie

W przypadku błędnego obciążenia konsumenta kwotą wyższą niż należna, Administrator niezwłocznie zwróci nadpłaconą kwotę, nie później niż w terminie 7 dni od stwierdzenia błędu lub otrzymania informacji od konsumenta.

6.2. Anulowanie usługi przez Administratora

W przypadku gdy Administrator nie jest w stanie zrealizować zamówionej usługi, zobowiązuje się poinformować o tym konsumenta niezwłocznie oraz zwrócić wszystkie otrzymane płatności w terminie 14 dni.

6.3. Problem techniczny

Jeśli problem techniczny po stronie Administratora uniemożliwia korzystanie z wykupionej usługi przez okres dłuższy niż 7 dni, konsument ma prawo do proporcjonalnego zwrotu środków lub przedłużenia okresu dostępu o czas niedostępności.

7. Pozasądowe rozstrzyganie sporów

7.1. Platforma ODR

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Platforma internetowa do rozstrzygania sporów między konsumentami i przedsiębiorcami dostępna jest pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

7.2. Stały polubowny sąd konsumencki

Konsument może zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy.

7.3. Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej

Konsument może zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu.

8. Treści cyfrowe nieodpłatne

8.1. Aktualny zakres usług

Obecnie wszystkie treści udostępniane w Serwisie są nieodpłatne. Użytkownik ma prawo w każdej chwili zaprzestać korzystania z Serwisu bez żadnych konsekwencji finansowych.

8.2. Usunięcie danych

Użytkownik ma prawo żądać usunięcia swoich danych osobowych w każdym czasie, zgodnie z Polityką Prywatności.

9. Postanowienia końcowe

9.1. Zmiany Polityki

Administrator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Polityce Zwrotów. Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym przy ich publikacji, nie wcześniej jednak niż po upływie 14 dni od ogłoszenia.

9.2. Stosowanie zmian

Zmiany Polityki Zwrotów nie mają zastosowania do umów zawartych przed dniem wejścia w życie zmian.

9.3. Przepisy obowiązujące

W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką mają zastosowanie przepisy:

• Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
• Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny
• Innych właściwych przepisów prawa polskiego

9.4. Kontakt

Data wejścia w życie: 15 stycznia 2025

← Powrót do strony głównej